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Trocas e devoluções

 1. Trocas

  • Para solicitação de troca você poderá entrar em contato conosco através do telefone (41) 3501-3978 ou enviar um email para trocas@belaevangelica.com.br, ou pelo whatsapp (41) 9 8738-2121.
  • O prazo para solicitar a troca de produtos é de até 30 dias corridos, calculados a partir da data de entrega.
  • Produtos que sofreram mau uso, manchas de desodorante e outras avarias ou qualquer dano que não seja defeito de fábrica, não será trocado,
  • O cliente deve certificar-se de que o produto não tenha sido utilizado. Para realizar a troca o produto deverá estar conservado com a embalagem original e todos os acessórios, tags e Nf-e (Nota Fiscal Eletrônica).
  • Os custos do frete referente a troca será por conta do cliente.

1.2 - Efetivação da troca

  • Ao receber o produto, a Bela Evangélica efetuará rigorosa avaliação da condição da peça, a fim de constatar possíveis danos decorrentes de mau uso. Caso a loja detecte alguma avaria (que não seja defeito de fábrica), a troca será invalidada e o produto voltará para o cliente com os custos adicionais de frete.
  • Constatada a perfeita condição do produto, será disponibilizado um cupom no valor pago pelo produto.
  • Produtos que apresentarem defeito de fábrica serão recebidos, avaliados e, se constatado o defeito de fabricação, enviados à fábrica que disponibilizará um novo produto à Loja.

 

2. Devoluções

  • Para solicitar a devolução de um produto, o cliente deverá entrar em contato conosco através do telefone whatsapp (41) 3501-3978 ou enviar um email para trocas@belaevangelica.com.br, ou pelo whatsapp (41) 9 8738-212.
  • O cliente deve certificar-se de que o produto não tenha sido utilizado. Para realizar a devolução o produto deverá estar conservado com a embalagem original e todos os acessórios, tags e Nf-e (Nota Fiscal Eletrônica), sem indícios de uso ou algum tipo de avaria.
  • Só é possível solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após a data de recebimento do produto, conforme Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Solicitações efetuadas após este prazo só poderão ser TROCADAS e não mais DEVOLVIDAS, mediante avaliação da loja.
  • Em casos de devolução/estorno o custo dos fretes para envios é de total responsabilidade do cliente.
  • O produto passará por rigorosa avaliação e caso seja constatado danos decorrentes de mau uso ou venha faltando algum acessório a devolução não será aceita e o cliente terá o custo com frete de retorno.

 

 2.1 - Reembolso de Valores

  • O reembolso de valores está disponível apenas para o caso de estorno decorrente de devolução.
  • Para compra efetuada através do cartão de crédito, a Bela Evangélica terá o prazo de 30 dias corridos para aprovar e realizar a solicitação do reembolso de valores, porém, o estorno será realizado junto à administradora, que providenciará o valor diretamente ao cliente, sendo o procedimento adotado de responsabilidade da administradora do cartão e do banco emissor, estando sujeitos aos prazos e procedimentos dessas instituições (a Bela Evangélica isenta-se da responsabilidade referente a prazos de terceiros), após a efetivação de solicitação do estorno na administradora, a Bela Evangélica enviará o comprovante deste procedimento para o cliente.
  • Para compra efetuada à vista (boleto ou transferência bancária) o prazo máximo para reembolso é de 30 dias corridos, que será disponibilizado através de transferência bancária.
  • Os valores referentes a frete, anteriormente pagos pelo cliente, NÃO serão reembolsados.
  • Caso o comprador não possua conta corrente, deverá entrar em contato com o SAC, que informará ao cliente como proceder.


*IMPORTANTE* Assuntos relacionados a troca/devolução serão resolvidos somente de Segunda à sexta-feira durante o horário de atendimento da empresa que é das 10:00 as 17:30 hrs.